GLPI — Gestion de Parc Informatique

À propos du projet

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une solution open-source de gestion du système d'information. Ce projet consiste en le déploiement, la configuration et la prise en main de GLPI dans le cadre de la compétence « Gérer le patrimoine informatique » du BTS SIO.

L'objectif est de mettre en place un système centralisé permettant de recenser les équipements, de gérer les demandes d'assistance, et de suivre l'ensemble du parc informatique d'une organisation.

Fonctionnalités utilisées

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Inventaire du parc

Recensement et identification des ressources numériques : ordinateurs, serveurs, périphériques, logiciels et licences.

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Gestion des tickets

Création, suivi et résolution des tickets d'incidents et de demandes d'assistance. Priorisation et attribution aux techniciens.

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Gestion des utilisateurs

Administration des comptes utilisateurs, définition des rôles (technicien, administrateur, utilisateur final) et des habilitations.

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Liens matériel / utilisateur

Association des équipements aux utilisateurs et aux entités. Suivi de l'affectation du matériel dans l'organisation.

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Tableaux de bord

Vue synthétique de l'état du parc et des tickets en cours. Statistiques et indicateurs de suivi de l'activité.

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Gestion des habilitations

Mise en place et vérification des niveaux d'accès associés aux différents profils utilisateurs.

Étapes du déploiement

Installation de l'environnement

Mise en place du serveur web Apache, PHP et MySQL. Téléchargement et installation de GLPI. Configuration du fichier config_db.php pour la connexion à la base de données.

Configuration initiale

Paramétrage de l'instance GLPI : création des entités organisationnelles, configuration des profils d'accès et des règles d'habilitation pour les différents types d'utilisateurs.

Inventaire des équipements

Saisie et organisation des assets informatiques : catégorisation du matériel, renseignement des informations techniques, et association aux utilisateurs et entités.

Mise en place du helpdesk

Configuration du module de tickets : définition des catégories, des niveaux de priorité, des SLA et des workflows d'escalade. Tests de soumission et de traitement des tickets.

Documentation et rapport

Rédaction d'un rapport de synthèse documentant le déploiement, la configuration effectuée et les fonctionnalités mises en œuvre.

Compétences mises en œuvre

Recenser et identifier les ressources numériques d'un parc informatique
Exploiter des référentiels et standards de gestion du patrimoine informatique
Mettre en place et vérifier les niveaux d'habilitation associés à un service
Administrer une solution ITSM open-source (GLPI)
Configurer un environnement LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Gestion des incidents via un système de ticketing
Documentation technique des procédures de déploiement

Technologies utilisées

Solution ITSM : GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique)
Serveur web : Apache
Langage serveur : PHP
Base de données : MySQL / MariaDB
Système : Linux (Debian/Ubuntu)

🖥️ GLPI — Gestion de Parc Informatique